迪庆旅游市场整治规范取得实效

发布日期:2011年09月29日    来源:本站原创    网站编辑:诺杰拉姆    【打印文章


  进入国庆旅游高峰期,近日,迪庆州旅游部门加大了对旅游市场巡查的频率和力度,先后出动旅游质监执法人员20余人次,抽查10多家旅行社,检查100余名导游员,并对星级饭店、A级景区、旅游集散地进行了明查暗访。对1家有违规行为的旅行社给予行政处罚,对5名违规导游员予以扣分处理。通过检查,全州旅游市场秩序更加规范,服务质量有效提升。


  一是注重搞好“三个结合”,做到一次出击全面整治,确保整治和规范活动落到实处。坚持把整治和规范活动与安全生产大检查结合起来、与游客满意度测评初检结合起来、与深入推进“规范化诚信品质旅游产品”结合起来,以严查违规行为为重点,以查找问题为突破,以帮抓指导为手段,做到一次出击全面整治。在旅行社的检查过程中,查看电脑资料、业务档案、宣传材料、收款收据、合同签订等所有项目,确保不漏项缺项。


  二是深入旅游企业明查暗访,注重搞好帮抓和指导,确保整治和规范活动获得良好社会效应。先后采取明查暗访及抽查方式,对重点旅游区域进行了严查整治,对游客投诉较多的旅游企业和焦点问题进行暗访检查。对旅游企业存在的轻微或一般违规行为,发现问题现场纠正,指导企业抓好整改;对较大违规行为,州旅游质监所负责人带队现场检查,提出整改要求,督促整改落实,务求取得实效。


  三是针对“一日游”市场投诉多的问题,对经营“一日游”线路的旅行社进行了全面检查,严肃查处存在违规行为,取得了较好的专项治理成果。


  四是建立服务质量监管长效机制,保障和推动全州旅游服务质量稳步提升。为保证对服务质量的有效监管,建立健全了旅游服务质量游客满意度调查测评机制。各旅游部门和媒体记者共同组成旅游企业服务质量测评小组,利用节假日和旅游黄金周时间,组织对全州旅游企业开展游客满意度调查测评活动,测评结果于每年10月份进行通报,并通过迪庆广播电台主流媒体向社会公布,接受全社会监督。对连续二年排名倒数且不加以整改的旅游企业予以摘星、降A处理,以制度监管、政策约束,全力提升旅游企业服务质量水平。