丽江机场召开服务质量监督年会

发布日期:2010年12月22日    来源:丽江日报旅游周刊    网站编辑:杨金    【打印文章

        12月16日,丽江机场召开2010年服务质量监督年会。总结2010年服务质量工作开展情况,听取做好2011年服务质量工作建议和意见。

        会上,丽江机场总经理李鉴介绍了2010年机场运营和改扩建工程进展等情况。丽江机场服务质量办公室负责人通报了开展服务质量专项整治、服务培训、提供特色服务等改进提升2010年服务质量工作相关情况。

        据悉,截至2010年11月30日,丽江机场共保障航班19587架次,旅客吞吐量达2065789人次。行李吞吐量为11783.842吨、货物吞吐量2654.838吨,邮件吞吐量244吨。受干旱、上海世博会旅客分流、改扩建盲降系统关闭等因素的影响,年内丽江机场的主要经营指标将低于预期目标。经测评,2010年,丽江机场候机楼旅客服务满意度为95.76%,货运服务货主满意度为95.61%,航空公司综合满意度为92.80%。

        会上,来自市政府、旅游局、接待、外事、工商、邮政、航空公司、旅行社、新闻媒体的代表就如何为旅客提供更温馨、舒适、高效的服务,进一步提升丽江第一窗口形象提出了建议和意见。丽江机场还在会上为参会代表们颁发了服务质量监督员聘书。(和世民)