云南省旅发委号召全省旅游行业人员向导游张宇、曹璟学习

发布日期:2018年05月23日    来源:宣传舆情办    网站编辑:刘栗    【打印文章

 

      近期,云南丽江白鹿国际旅行社导游张宇,被授予“2018年全国五一劳动奖章”。昆明景程国际旅行社有限公司导游曹璟,被省妇联、省人力资源和社会保障厅联合评为“2018年云南省三八红旗手”。

      丽江导游张宇、昆明导游曹璟同志在平凡的岗位上,用自己的实际行动,不仅践行了“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观,同时也向外界充分展现了云南省旅游从业人员的良好形象。为表彰先进、树行业标兵、传播正能量,2018年5月18日云南省旅游发展委员会下发了《云南省旅游发展委员会关于号召全省旅游行业向优秀导游张宇同志学习的通知》,号召全行业人员向导游张宇、曹璟学习,掀起了云南旅游从业者学习先进、坚守职业操守、传播正能量的热潮。

      为做好号召学习的宣传工作,5月21日,云南省旅游发展委邀请了中央驻滇主要媒体、云南省及昆明市主要媒体共16家举办了导游张宇、曹璟媒体见面会,媒体对张宇、曹璟的个人先进事迹纷纷点赞;对张宇、曹璟十年如一日坚守“游客为本、服务至诚”的旅游从业观好评如潮。

 

 

中国网:云南“最美导游”传递云南旅游行业正能量


      22日,中国网文章点赞导游张宇顾客第一,服务至上,称赞导游曹璟不忘初心,方得始终。
      “顾客第一,服务至上”的理念是张宇多年遵守的工作守则,在旅游接待中,张宇始终把“游客满意”放在首位。10年的导游加领队生涯共接待团队1000多个,人数过4万,游客的吃、住、行、游、娱、购张宇都认真把握,1000多个团队,不仅没有一次投诉事故,还多次受到客人的书面表扬。

     

      2010年,张宇带领着一行14人的团队前往目的地参观游览,由于冬天温度较低,路面结冰,在经过一个急弯时,旅游巴士避让迎面而来一张面包车时发生了打滑,整个车身连续翻转,倾倒在悬崖边上,当时车上的玻璃窗都已震碎,车身严重变形,客人伤势十分惨重。张宇第一时间拨打了报警电话、旅行社,并保护好现场,将客人迅速送到医院抢救。到达医院后发现其中有一位客人肋骨断了3根,另外一位客人脑震荡引起了脑淤血,情况十分紧急,张宇第一时间通知了家属,并在医院和旅行社之间奔走劳累三天三夜,直到每一位客人都化险为夷。

      2013年,一次“特殊”的带团,团中都是残障人士,有听障、视障,还有行动不便的团员。带团之前,张宇便认真学习手语,还准备了小黑板以便游客可以感受到正常的讲解服务。旅途中,他一边说,一边在小黑板上写,和游客们相处地非常愉快。那次旅途,张宇学会了很多在服务中常用手语,其中最难忘的是那一句:我很高兴为你们服务。

      2015年,张宇带领着一团15人前往泰国普吉岛,由于天气炎热再加上这些来自丽江的老人不习惯热带气候,也没有出行经验,到达普吉岛后有将近一半的人出现腹泻和头痛。张宇迅速联系地接旅行社获取支持,把不舒服的游客送往医院救治。同时,为了保证行程的正常进行,凌晨3点张宇还在酒店和医院之间往返,甚至深夜跑遍普吉岛的大街小巷,只为让腹泻的客人喝上一口热气腾腾的粥,然后又赶回医院继续照顾游客。第二天,张宇看到游客们一张张笑脸才如释重负。此次出行,张宇获得旅游团一致认可和赞扬。

 

 

中新网:从业12年零投诉 五一劳动奖章获得者张宇为云南导游正名


      23日,中新网文章点赞张宇针对一个景点整理出十几种讲解方式,根据旅行团的特点择优进行讲解的敬业精神。称赞导游张宇事迹中,虽看不到惊天动地的大手笔,但正是细节之处见真情,行动之中见功夫。每一位游客的情况都不尽相同,张宇用体贴入微的个性化服务、勇于挺身而出的精神践行着自己的职业宗旨。

      2016年,张宇带团到泰国普吉岛。游客们在玩海时,张宇发现一个小女孩在海水里忽升忽降,越飘越远,家人在距离她四五米的地方毫无察觉。他立即意识到,小女孩可能会被海水卷入深处。张宇迅速扔下手机和包,急身跳入海,成功把小女孩救上岸。“当时这个女孩脸色铁青,呛水很严重,非常害怕地抓着我。”张宇说道,“如果再晚几秒,她可能真的就被海浪吞噬了。”



云南日报:丽江张宇是众多云南优秀导游的缩影


      22日,云南日报文章称,云南旅游业高速发展的背后,是因为有一群人在行业里勤勤恳恳勇往直前,做出自己的贡献。
      云南导游,便是这群人中不可或缺的一份子。

      多年以来,奋战在旅游行业一线的他们,身上的闪光点,往往被忙碌所掩盖,不为众人所知。“全国五一劳动奖章”获得者第三届全国导游大赛金奖中国好导游、丽江十佳导游丽江导游张宇是众多云南优秀导游的缩影。

 

 

云南网:不惧被“贴标签” 曹璟誓要讲好云南故事


      从业3年零投诉,曾获1个团赠10面锦旗的年轻导游曹璟被云南网赞誉:不惧被“贴标签”坚持用实际行动温暖游客。

      “提到‘云南导游’,不少外省人会联想到‘辱骂游客’、‘强制购物’等词汇,然后望而生畏。但我不怕被‘贴标签’,我跟同事们也一直在用行动,为云南导游正名。”“90后”曹璟虽入行仅3年多,但谈到从业感受,言语之中却透露着身为一名云南导游的使命感与责任感。

      从业三年中,曹璟坚持导游不仅仅是讲解景点,其实是导游与游客之间心与心的交流。不管时代怎么变化,模式怎样改变,曹璟要做到不忘初心。让游客们得到他们旅行中最想得到的东西。
曹璟专带“昆大丽”线,誓要讲好云南故事。不断归零,力做“新时代”好导游。

 

 

云报旅游传媒:今天,到处都在传这个云南导游!他轰动了全行业!


      云报旅游传媒称赞张宇为“云南旅游新形象”,张宇表示将竭尽一己之力承担更多社会责任。
      “全国五一劳动奖章”是中华全国总工会为在中国特色社会主义建设中做出突出贡献的劳动者、企事业单位、机关团体授予的光荣称号,是中国工人阶级最高奖项之一。云南省旅游行业只有张宇一人获此殊荣。面对殊荣,张宇对云报旅游传媒坦言:“金奖”不是终点更是前进的动力。

      12年的导游职业生涯中,张宇发现很多刚接触旅游行业的导游,缺乏系统性的培训,只能靠自己摸爬滚打,积累经验。“在这种背景下,部分新导游业务水平有待提高,工作中难免会遭到旅客投诉,既不利于开展自己的工作,也不能更好地服务游客。”于是,张宇开始策划与另一位导游张斌,共同创办引航金牌导游工作室,为导游免费进行公益性培训讲座,提升导游业务能力。

      5月18日,云南省旅游发展委员会和丽江市委、市政府同时发出通知,号召全省旅游行业和丽江各行各业向“五一劳动奖章”获得者、优秀导游张宇学习。
      2018年初,张宇入选文化和旅游部万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目。
      丽江市委、市政府号召全市各行各业向张宇学习,学习他始终爱岗敬业、游客为本、服务至上、奋发有为、干事创业的优良品质,树立了人人是形象,处处是风景的观念,为促进云南和丽江旅游转型升级、打造高品质旅游,为实现云南旅游强省目标,建设人民群众更加满意的现代旅游而努力奋斗。