“全国五一劳动奖章”获得者云南导游张宇传播行业正能量

发布日期:2018年05月15日    来源:中国旅游报    网站编辑:刘栗    【打印文章

      前不久,云南丽江白鹿国际旅行社导游张宇获得了“全国五一劳动奖章”。他感慨:“这个奖对我来说是一份莫大的肯定、一份至高无上的荣誉。它同时也是一面镜子,我会时常照照这面‘镜子’,看看自己的初心、面对游客的真诚之心、对旅游业的这份热忱之心是否还在。”

 

      “游客为本,服务至诚”是张宇的工作守则,工作中他始终把游客满意放在首位。做导游12年来,他时刻用匠心服务游客,共接待了1000多个团队,人数过4万,经常受到游客表扬,至今没有被投诉过。

 

 

刻苦钻研 是专家也是杂家

 

      每当听到游客说“我们还会再来,到时仍然要你做导游”时,张宇就觉得是对他工作的最大褒奖。

      游客的认可源自张宇的努力付出。讲解中,张宇非常注重与游客的沟通互动。讲解内容方面,张宇下了不少工夫,一个景点,他往往会针对不同人群归纳整理出数十种讲解方式。

      大学时张宇主修的是英语专业,辅修日语,毕业之后,为了更好地为游客服务,张宇利用业余时间学习了泰语和我国不少地方的方言。“如果用游客熟悉的语言和他们沟通,他们会感觉更亲切。”

      让张宇至今都难忘的一句话是他用手语表达的“我很高兴为你们服务。”5年前,他接待了一个特殊的旅行团,团中都是残障人士,有听障的、视障的,有行动不便的。带团之前,张宇认真学习手语,还准备了小黑板以便游客可以感受到正常的讲解服务。旅途中,张宇和游客相处愉快,他们所表现出的活力和对旅游的热爱也打动了张宇。

      为了提供更加专业丰富的讲解,张宇还花了很长一段时间学习纳西族象形文字,很多“图案”他都会画。“不少来丽江的游客对这里的象形文字特别感兴趣,会问‘这个是什么,那个是什么’。”张宇说,“闲暇时,我会帮助客人了解更多纳西族东巴文化,教他们书写象形文字。”

      张宇每年都会订阅大量图书资料。他常说,“我不求做某个领域的专家,但要做个杂家。某个植物的名称、某个图案所代表的意义……游客提出问题,我一定要给出答案才行。”

 

 

不畏艰险 游客安全至上

 

      保证游客安全是每一次团队旅行顺利完成的先决条件,这要求导游不仅要有体贴入微的服务,还要有敢于挺身而出的精神。

      一年冬天的一个早晨,张宇带团乘坐的大巴在丽江一条山路转弯处因路面湿滑失控,张宇立即让乘客抓好把手,但大巴不停地打转最终还是侧翻了。当时大巴离悬崖只有几米,担心车子漏油会发生更大危险,张宇立刻爬起来,组织游客快速下车,并联系抢险单位及时抢救。被问到当时是否受伤时,张宇说:“当时顾不得太多,看到车上游客都是东倒西歪的,第一反应就是要保持清醒,对游客施救。”张宇果断的处理,让所有游客得到了及时救治。

      有一次,张宇带云南当地团去泰国普吉岛,很多游客一看到海就非常开心。张宇发现有一家五口在海里游泳,其中一个女孩的头若隐若现。凭着多年带团经验,张宇判定女孩遇到了回洋流,会不受自己控制地被海水卷入深处。女孩在挣扎,但她的家人却没有意识到。张宇立即扔下手机和包,冲到海里救人,女孩最终获救。“很多游客对海的概念很模糊,意识不到潜在危险,作为导游,我要时刻注意他们的人身安全。”

      云南地处高原地带,海拔较高,游客前往玉龙雪山、香格里拉等景点时,难免出现高原反应,甚至还会出现生命危险。为了游客在出现危险时得到及时救治,张宇专门学习了医疗知识。

      有一次在台湾带团,一名游客不小心崴脚骨折了。张宇及时施救,并将他送到医院检查,还为他租了轮椅。接下来的行程,张宇全程推着骨折客人,令这位游客感到很温暖。

      “带团久了,和游客就像是朋友一样。有些游客自行组团,然后跟公司指定我来带队,他们觉得跟着我走很踏实、很放心。”张宇自豪地说。

 

 

不忘初心 传播行业正能量

 

      张宇说,自己现在每年都会受邀去学校讲座,教旅游管理相关专业的学生,告诉他们导游是怎样的职业,和他们讲一讲旅游行业的正能量。“在我看来,导游不仅是一个职业,还肩负着社会责任,可以多做一些对社会有意义的事。”

 

      以身作则,倡导文明旅游成为张宇带团时常做的事。“当我们在看世界时,世界也在看我们。”“出去玩的时候,除了您的相片什么都不要带走;除了您的脚印,什么都不要留下。”这是张宇最常对游客说的两句话。张宇认为,出门游玩,应该文明旅游,注意自己的行为。“旅行当中,难免会遇到一些不文明的现象,导游要通过自己的言行去影响客人,把旅游行业的正能量传递开去。”

      “勿忘初心,坚持做自己。”这是张宇常对自己说的一句话。“不断刷新自己,让自己回到刚做导游时的那种心境,一心想着把服务做得更好,把讲解做得更细致。”张宇说。

      丽江市导游大赛金奖、丽江市“十佳导游”称号、云南省导游大赛金奖、丽江市“最美导游”称号、“中国好导游”称号、全国导游大赛金奖……这些年,张宇的努力得到认可。

      “今后,我会不断加强学习,努力提高自己的服务水平,力求把工作做得更好、更细、更扎实。我会把旅游行业的正能量传递给更多人,把自己的经验传授给更多人,让更多人正确认识旅游行业,加入旅游行业,为中国旅游事业作贡献。”张宇说。