4月1日起 丽江实施星级饭店、特色民居客栈量化考核

发布日期:2018年04月08日    来源:云南网    网站编辑:李齐凡    【打印文章

今日(3月31日),记者从丽江市旅发委获悉,丽江市将于4月1日正式实施《丽江市旅游星级饭店、特色民居客栈经营与服务自律管理积分量化考核细则(试行)》。

《细则》将在丽江市、县(区)旅游行政主管部门的指导下,委托授权丽江市旅游服务质量监理公司、旅游协会星级饭店分会、古城星级特色民居客栈协会负责具体的积分量化考核工作,由丽江市旅游协会进行汇总发布,并纳入丽江市旅游“红榜”、“黑榜”。

此外,《细则》将实行奖惩机制,因违法违规、违约、服务不达标、被“黑榜”通报以及注销星级资质或取消会员资格的星级饭店和特色民居客栈将被扣分;因诚信经营、规范服务,受各类表彰嘉奖,见义勇为等善举,积极参加旅游主管部门、旅游协会组织的技能比赛等活动,积极服从和执行行业自律以及被“红榜”通报表扬的星级饭店和特色民居客栈均予以加分。

据丽江市旅发委相关负责人介绍,此次《细则》的出台,是为了进一步加强对丽江市旅游星级饭店、特色民居客栈的自律管理,规范经营行为,提高服务质量和接待标准,建立健全准入、运行评价和退出机制。通过对旅游要素企业的动态量化管理,切实保障旅游者和经营者的合法权益,实现丽江旅游星级饭店、特色民居客栈经营和接待服务的转型升级。

记者了解到,年度内量化考核积分在本行业内排名前五名的一至三旅游星级饭店、特色民居客栈评定为“年度优秀旅游企业”,给予免于当年度星级复核;四、五旅游星级饭店、特色民居客栈经考核评定为“年度优秀旅游企业”,上报省级星级评定机构;

当然,量化考核不达标的星级饭店和特色民居客栈也会受到相对处罚。星级饭店和特色民居客栈累计积分为40-49分的,给予行业内通报批评;累计积分为30-39分的,责令限期整改,整改期间关闭其一卡通旅游结算系统,不得接待旅游团队;累计积分为29分及以下的,对一至三星级由市、县(区)旅游标准等级评定委员会暂缓通过本年度星级复核,达到取消星级资质的予以取消其星级资质,由市旅游行业协会或星级特色民居客栈协会取消其会员资格。对四、五星级的旅游星级饭店、特色民居客栈,由市旅游行业协会或星级特色民居客栈协会取消其会员资格,并上报省级评定机构建议暂缓通过或不予通过星级复核;三是经积分量化考核被取消星级资质和取消会员资格的旅游星级饭店、特色民居客栈,一次性关闭其旅游监管结算系统,不得再接待旅游团队。