石林景区开展第三方旅游服务顾客满意度调查

发布日期:2017年08月11日    来源:新华网    网站编辑:李齐凡    【打印文章


  为更清晰地了解石林旅游产品和服务等方面的优势和劣势,把握市场和顾客的需求,着力推进旅游供给侧改革,促进石林县景区旅游产业向“全域旅游”转变,推动石林旅游业健康发展,石林“全国喀斯特地貌旅游知名品牌创建示范区”与昆明理工大学质量发展研究院实施景院合作,开展石林彝族自治县旅游服务顾客满意度调查。
  本次调查采用网络问卷调查和实地调研相结合的方式,于2016年8月开展现场调研工作,至2017年6月结束,面向来自全国的游客共发放调查问卷4217份,回收4038份,回收率95.76%。调查通过石林县游客景区总体满意度、食宿服务游客满意度、交通企业服务满意度三个指标体系维度,对大小石林景区、乃古石林景区、长湖景区、杏林大观园、冰雪海洋世界、万家欢蓝莓庄园等六个景区,银瑞林大酒店、石林大酒店等12家餐饮食宿单位,光大旅行社等四家旅行社,糯黑村、阿着底两个乡村旅游点开展了调查。
  通过调查分析,游客对县域城市交通服务、景区交通硬件设施、景区评价、旅游娱乐四个指标给予了高度评价,指标满意度均保持在85以上,而餐饮服务水平、菜品质量、旅游购物指标满意度指数相对较低,存在较大的改进和提升空间。
  基于石林旅游服务顾客满意度指标测评结果,调查组对石林旅游产业发展提出了加强基础设施建设投入、积极拓展“旅游+”融合发展、提升石林县旅游要素水平、提升服务质量,打造优质品牌、提高从业人员素质,全面提升品牌价值和加大宣传力度,聚焦民族文化六大改进对策与建议。